Termos e Condições
TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA
Ao realizar uma compra no site da Paper Brasil Gráfica e Editora, o cliente declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos e Condições de Compra.
Recomendamos a leitura atenta destas condições antes da finalização do pedido.
1. Produtos
As imagens disponibilizadas no site têm caráter ilustrativo e buscam representar os produtos com a maior fidelidade possível.
As cores, tonalidades e demais características visuais podem apresentar pequenas variações de acordo com a configuração da tela, monitor ou dispositivo utilizado pelo cliente.
As informações, características, especificações, medidas e demais detalhes de cada produto estão disponíveis em sua respectiva página. Recomendamos que essas informações sejam verificadas antes da conclusão da compra.
2. Preços
Todos os preços apresentados no site estão expressos em Reais (R$).
Os preços e condições comerciais poderão ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio. Entretanto, será sempre considerado o preço apresentado no momento da finalização do pedido.
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço informado pelo cliente, os produtos adquiridos e a modalidade de entrega escolhida, sendo apresentado antes da conclusão da compra.
O valor total do pedido será composto pelo valor dos produtos acrescido do frete e de eventuais encargos informados durante a finalização da compra.
3. Entrega
O prazo estimado para entrega será informado durante a compra e poderá variar de acordo com a modalidade de envio selecionada, o endereço de destino e a transportadora responsável.
O prazo de entrega deverá ser considerado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Antes de concluir o pedido, recomendamos a conferência cuidadosa dos dados informados.
Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.
Caso o cliente identifique algum erro no endereço após concluir a compra, deverá entrar em contato com a Paper Brasil o mais rapidamente possível. A alteração somente poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido despachado.
Após a postagem, não é possível garantir a alteração do endereço de entrega.
Em determinadas localidades poderão existir restrições de entrega por parte dos Correios ou da transportadora. Nessas situações, o pedido poderá ser direcionado para retirada em uma agência ou unidade indicada pelo responsável pela entrega.
Eventuais atrasos decorrentes de situações externas à Paper Brasil, como problemas operacionais da transportadora, restrições de entrega, endereço incorreto, ausência do destinatário, eventos climáticos, greves ou casos de força maior serão tratados individualmente junto ao cliente.
4. Pedido devolvido ao remetente
Caso um pedido seja devolvido à Paper Brasil em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, falta de retirada ou outra situação atribuída aos dados ou ações do cliente, entraremos em contato através dos dados cadastrados no pedido.
Para um novo envio, poderá ser necessária a atualização dos dados de entrega e o pagamento de um novo frete.
Caso o cliente opte por não receber novamente a mercadoria, a solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com as circunstâncias que ocasionaram a devolução.
5. Formas de Pagamento
Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados durante a finalização da compra.
Os pagamentos poderão ser processados por intermediadores de pagamento disponibilizados no site, como o PagBank/PagSeguro, ou por outros meios oferecidos pela Paper Brasil, como Pix, transferência bancária ou depósito, quando disponíveis.
A aprovação do pagamento poderá variar de acordo com a modalidade utilizada e com a instituição financeira responsável pela transação.
Prazo estimado de confirmação
Pix: normalmente confirmado de forma rápida após a identificação do pagamento;
Cartão de crédito: sujeito à aprovação da administradora do cartão e do intermediador de pagamento;
Boleto bancário: poderá levar até alguns dias úteis para compensação;
Transferência ou depósito bancário: poderá depender da identificação do pagamento e, quando solicitado, do envio do comprovante.
Em situações excepcionais, como instabilidade dos sistemas bancários, feriados, finais de semana, análise de segurança ou grande volume de transações, o prazo de confirmação poderá ser maior.
A Paper Brasil poderá entrar em contato com o cliente caso seja necessária alguma informação adicional para confirmação ou processamento do pedido.
6. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais de atendimento da Paper Brasil.
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação, embora a justificativa não seja obrigatória para o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o procedimento de restituição dos valores de acordo com o meio de pagamento utilizado e com a legislação vigente.
7. Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções da Paper Brasil observa as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso Canal de Atendimento para receber as orientações referentes à devolução ou troca.
Não recomendamos o envio de produtos sem comunicação prévia, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da solicitação.
Quando solicitado pela Paper Brasil, o produto deverá ser enviado acompanhado das informações referentes ao pedido e à solicitação de troca ou devolução.
8. Condições do Produto para Devolução
Nos casos em que a devolução ocorrer por arrependimento ou por solicitação de troca sem defeito, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido.
O produto não deverá apresentar sinais de uso indevido, lavagem, alterações, danos causados pelo cliente ou qualquer outra condição incompatível com uma simples conferência do item.
Após o recebimento, a Paper Brasil poderá realizar uma análise das condições do produto.
Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
O cliente poderá utilizar a própria embalagem recebida para realizar a devolução, desde que ela ofereça condições adequadas para proteger o produto durante o transporte.
9. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Paper Brasil através dos canais de atendimento disponíveis no site.
Para facilitar a análise inicial, poderão ser solicitadas informações como:
número do pedido;
descrição do problema;
fotografias ou vídeos demonstrando o defeito;
demais informações necessárias para identificação do produto e da ocorrência.
Confirmada a existência de defeito ou vício de fabricação, a Paper Brasil adotará as providências previstas na legislação aplicável.
Quando a responsabilidade pela devolução for da Paper Brasil, as instruções para postagem ou coleta serão fornecidas ao cliente, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações, salvo quando previamente autorizado.
10. Troca por Escolha do Cliente
Fora das hipóteses de direito de arrependimento ou defeito do produto, eventuais solicitações de troca por motivo de preferência pessoal, escolha incorreta de modelo, característica, tamanho, cor ou outro motivo semelhante estarão sujeitas à política comercial vigente da Paper Brasil.
Quando a troca for aceita por liberalidade da empresa e não decorrer de defeito ou de obrigação legal, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Antes de realizar qualquer postagem, entre em contato conosco para verificar as condições aplicáveis à solicitação.
11. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada preferencialmente utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as regras e os prazos da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.
Nos pagamentos realizados por Pix, transferência ou depósito, poderá ser necessário que o cliente forneça os dados bancários necessários para realização da devolução.
Em pagamentos realizados com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
12. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou devoluções, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da Paper Brasil Gráfica e Editora.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
13. Disposições Gerais
Estes Termos e Condições poderão ser atualizados sempre que necessário para adequação dos procedimentos da Paper Brasil, melhorias nos serviços ou alterações na legislação aplicável.
As condições válidas para cada pedido serão aquelas vigentes no momento da realização da compra.
Nenhuma disposição destes Termos tem como objetivo excluir ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
